Инструкция, как прошить книгу отзывов и предложений. Что будет, если этого не сделать?

Книга отзывов и предложений обязательно должна находиться в любой организации, которая оказывает те или иные услуги своим клиентам. Сразу следует сказать, что это документ, который представляет собой лицо организации.

Именно здесь клиент имеет право указать необходимую информацию об организации, которая впоследствии будет находиться в общем доступе. Зачастую по книге отзывов и предложений можно сразу многое сказать об организации. Конечно, это только первый взгляд, но все равно, подобная книга обязательно должна выглядеть солидно.

Также потребитель сразу должен понимать, что руководство читает все отзывы посетителей и принимает их к сведению. Давайте попробуем разобраться, что собой представляет книга отзывов и предложений, как она правильно составляется, а также ответим на большинство самых популярных вопросов по данной теме.

Что такое жалобная книга, и зачем она нужна

Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55.

Теперь давайте попробуем разобраться, для чего предназначен данный документ:

• самым главным предназначением книги отзывов и предложений является то, что в ней любой клиент может выразить свою позицию относительно предприятия. Это может быть информация о сотрудниках, качестве продукции или обслуживания и любые другие данные. Также важно знать, что на данные отзывы обязательно даются ответы. При этом ответ давать необходимо даже в том случае, если потребитель не оставил никаких контактных данных;
• книгу изучают проверяющие органы. Это могут быть как внешние, так и внутренние проверки. Если проверяющие не принадлежат к организации, то их главная задача – узнать, какие есть жалобы, и как руководство реагирует на сложившуюся ситуацию. Если это внутренняя проверка, то она направлена на то, чтобы узнать слабые стороны и проблемы, на которые указывают потребители, и исправить их в дальнейшем;
• важно помнить, что в книгу можно писать не только хвалебные и негативные отзывы, но также и предложения. Например, если это ресторан, то посетитель может посоветовать изменить интерьер, меню или какой-либо ингредиент в блюде. В таком случае руководство не обязано все менять, но следует заметить, что часто потребители действительно пишут хорошие советы.

Правила написания отзыва клиентом

Как написать жалобу, чтобы на нее обратили внимание администрация организации, а также контролирующие органы? Такой вопрос часто возникает у клиентов, особенно тех, которые остались недовольны обслуживанием.

Итак, в жалобе обязательно указывается:

1. Дата (а по возможности и время) написания;
2. Свои координаты (если хотите, чтобы вам ответили лично);
3. Информация о работнике, в отношении которого составлен отзыв;
4. Детальное описание ситуации;
5. Если выдвигаются требования о принятии мер, укажите сроки их выполнения;
6. Подпись лица, составившего обращение, а также ее расшифровка.

На рассмотрение обращения администрации учреждения предоставляется двое суток, а на подготовку ответа – не больше пяти. То есть по окончании семи дней в Журнале должна появиться запись – реагирование на обращение клиента. При указании контактов заявителя, ему направляется информация в письменном виде.

Если ответ на обращение в течение недели заявитель не получил, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, что повлечет для организации внеочередную ревизию.

Какие организации должны иметь книгу для претензий и пожеланий

Теперь давайте попробуем разобраться конкретно с тем, кому нужна подобная книга. Она обязательно должна быть во всех организациях, занимающихся розничной торговлей, а также во всех заведениях в сферах общественного питания.

Важно заметить, что книга отзывов и предложений должна быть в наличии как в частных заведениях, так и в государственных.

Настоятельно рекомендуется располагать документ на видном и доступном месте. По требованию потребителя, работники обязательно должны предоставить документ. Важно, что работники не имеют права отказать покупателю в написании отзыва, ведь за подобное организацию ждет административное наказание.

Вот так выглядит уголок потребителя в магазине «Пятерочка» — книга жалоб и все правовые документы на видном месте:

Помимо предоставления жалобной книги, работники должны предоставить потребителю ручку, стол и стул, для того чтобы он мог написать отзыв.

Рассмотрим более детально организации, где наличие подобного документа обязательно:

• магазины, универсамы, супермаркеты. Одним словом, любой магазин;
• больницы, поликлиники, аптеки;
• рестораны, кафе и любые другие места общественного питания;
• салоны красоты, парикмахерские и прочее;
• заправки, парковки, СТО;
• детские лагеря и другие подобные организации;
• почта, банковские отделения и даже музеи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Стоит понимать, что книга отзывов не обязательно должна быть использована для того, чтобы написать жалобу. Очень часто ее используют для написания положительных отзывов об организации или отдельно взятом работнике.

В некоторых организациях за положительные отзывы работникам могут выдавать небольшие премии, поэтому стоит оставлять благодарность, если это действительно заслужено.

Следует знать, что, согласно действующему законодательству, документ должен располагаться в «уголке потребителя», который обязательно должен быть оборудован в любой организации.

Требования к оформлению

Вне зависимости от выбранного варианта, следует придерживаться норм оформления Журнала жалоб. Иначе на собственника заведения может быть наложен административный штраф.

У предпринимателя, впервые столкнувшегося с созданием Книги, возникает масса вопросов: как заполнить первые страницы, где регистрировать документ, какие правила ведения, хранения и предоставления жалобной книги прописаны в законе?

Разберем все по порядку.

• Правило №1. Листы документа должны быть прошиты или прошнурованы так, чтобы удалить или подменить их было невозможно. Для этого тетрадь прошивается толстой нитью или шнурком, страницы нумеруются, а концы нити скрепляются печатью.
• Правило №2. Краткое содержание Жалобной книги: после заполнения первых трех листов, остальные страницы оставляют пустыми, чтобы посетители могли написать отзыв о посещении заведения в книге. Вторая сторона листа с отзывом или жалобой посетителя заполняется администрацией, как реакция на оставленный отзыв.

Реакция на отклик – обязанность администрации заведения. Ответ на претензию покупателя пишется как на положительное, так и на отрицательное обращение, а также в случае, если критика не обоснована.

Если календарный год истек, а Журнал не закончился, делается отметка и ведение документа продолжается.

Где можно приобрести книгу отзывов

Наверняка многие обращали внимание на то, что в разных организациях книги жалоб выглядят по-разному. Но это совсем не значит, что они сделаны неправильно. В законе нет четких указаний о том, какой вид должна иметь книга отзывов и предложений. Но при этом к ней выдвигаются обязательные требования при оформлении и составлении. Все указанное выше означает, что книгой жалоб может стать любая тетрадь, журнал или даже стопка бумаги.

Самый легкий путь приобретения книги отзывов – покупка в типографии, канцелярских магазинах или заказать в интернете можно тут enterk.ru. Там можно встретить различные варианты по различным ценам.

Также в типографии можно заказать специальную книгу отзывов, которая будет составлена в соответствии с требованиями законодательства. Правда, такой вариант является самым дорогостоящим. Самым сложным, но при этом дешевым вариантом, является составление книги отзывов самостоятельно.

В таком случае, необходимо сделать следующее:

• приобрести, тетрадь, пустую книгу или журнал;
• указать полную информацию об организации на страницах, чтобы сразу можно было определить, что это за документ и кому он принадлежит;
• обязательно книга должна быть прошита, а страницы пронумерованы;
• на обратной стороне (где завязывается прошивка) обязательно ставится пломба (может быть просто бумажный листок с печатью), где указано точное количество страниц.

Подобные меры с нумерацией необходимы для того, чтобы из книги нельзя было незаметно вырывать страницы с негативными отзывами. Фактически разницы между купленной книгой жалоб и составленной самостоятельно нет. Единственное отличие – это цена, а также временные затраты при самостоятельном составлении.

Правильное оформление отзыва в книге

Для ускорения рассмотрения обращения покупателя, его необходимо правильно оформить.

Алгоритм заполнения журнала следующий:

1. Указать время составления записи, дату.
2. Контактные данные заявителя.
3. Сведения продавца, в отношение которого делается отзыв.
4. Описать проблему.
5. Указать установленный законодательством срок ее разрешения.
6. Поставить подпись с расшифровкой.

Заявление пишется свободным стилем, но текст выдерживают в деловом характере. Анонимные претензии к рассмотрению не принимаются.

Срок подготовки отзыва на заявление обусловливается двумя рабочими днями с момента его подачи, ответ же дается в течение 5 дней. В случае нарушения срока рассмотрения записи, потребитель вправе обратиться с заявлением в контролирующие органы.

Ответные действия организации на мнение клиента

Согласно указам Правительства РФ, журнал отзывов предназначен для внесения замечаний потребителями о качестве обслуживания, реализуемых товаров, услуг. Каждый бланк документа является обращением к администрации предприятия, которая обязана его рассмотреть. На реагирование требования клиента отводятся оговоренные сроки, устанавливается порядок ответа на оставленную запись.

Для этого существует следующее правило:

• присвоить ответу администрации порядковый номер;
• указать номер записи заявителя;
• принятые меры после обращения клиента;
• дату рассмотрения, фамилию ответственного лица за ведение документа;
• факт передачи письменного ответа потребителю.

Возможно, обратная связь будет дополнена адресом надзорной организации в случае неудовлетворенности требований потребителя.

Если книга благодарности и нареканий содержит положительные отзывы, письменное реагирование не предоставляется составителю, но принимается к сведению в коллективе.

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.

Книга является документом строгой отчётности.

В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Нормы оформления книги жалоб

Нормы ведения книги жалоб и предложений регламентируются действующим законодательством. Если подобные нормы нарушаются, потребители имеют полное право обращаться в Роспотребнадзор, который проведет разбирательство.

Если нарушение будет найдено и доказано, организацию ждет административное наказание. Подобным нарушением может быть, например, отказ от предоставления книги отзывов клиенту.

Обратите внимание! Книга обязательно должна быть прошнурована и пронумерована таким образом, чтобы никто не мог вырвать из нее страницы незаметно.

Важно знать, что нельзя книгу жалоб заменить папкой, где можно вставлять и вынимать листы. Если в книге можно заменить лист каким-либо образом – это нарушение.

Несколько слов следует сказать и о пломбе с указанием количества страниц. Чаще всего туда ставится печать и подпись руководителя организации. Иногда также может быть поставлена дата.

Зачастую руководители сами заинтересованы в чтении всех отзывов, поэтому ставят не просто печать организации, а свою личную (если подобная есть), чтобы ее нельзя было подделать.

На титульном листе документа в обязательном порядке указывается следующая информация:

• название документа (Книга отзывов и предложений);
• полное наименование организации. Обязательно указывается полное наименование, согласно правоустанавливающей документации;
• название, а также номер регистрационных документов;
• дата начала ведения документа;
• печать. Если печати у организации нет, то ставить необязательно;
• подпись руководителя организации (владельца, директора).

Рассмотрим последующее заполнение страниц:

• на первой странице указывается общая информация для потребителя относительно того, как правильно заполнять страницы, а также регламент документа. Не обязательно всю информацию вмещать на одну страницу, она может занимать сколько угодно страниц (это касается каждого пункта);
• вторая страница. Здесь указывается информация об организации, которой принадлежит документ. Указывается полное название, точный адрес расположения юридического лица, а также имя владельца организации (если их несколько, то указываются все);
• третья страница. Указывается перечень государственных органов, которые контролируют и проверяют данный документ;
• все последующие страницы предназначены для написания отзывов потребителями. И стоит помнить, что заполнять пункт «контактные данные» необязательно;
• на обороте каждой страницы должно быть место, где будет располагаться отметка о том, что отзыв был прочитан. Часто там может быть дан и ответ. Если книга отзывов сделана из больших листов, то место для отметки может быть внизу страницы;
• руководство обязательно должно поставить метку о том, что отзыв был прочитан. Даже в том случае, если он необоснован или вовсе неадекватен. В свою очередь оставлять ответ или отчет о действиях, которые произошли из-за отзыва необязательно;
• зачастую книга жалоб составляется на год. Если год прошел, а в документе еще осталось много пустого места, заводить новый не нужно, можно просто поставить соответствующую отметку и продолжать вести старый документ.

Правила оформления журнала

Единой, унифицированной формы журнала не существует – разрешено для подобной цели использовать обычную школьную тетрадь. В то же время закон не допускает свободного ведения книги и требует выполнения стандартного перечня данных, которые должны быть отражены в документе:

1. Реквизиты предприятия, которому принадлежит журнал — наименование организации без сокращения, соответственно учредительным документам, юридический адрес, полная именная формула руководителя.
2. Наименование контролирующей инстанции, осуществляющей надзор за деятельностью данной структуры.
3. Поля для отражения мнений – это бланки, которые должны содержать свободное место для записей контактов посетителей.

Журнал относится к группе формуляров строгой отчетности, поэтому пренебрежительного отношения к нему не допускается. Списывается и отправляется в архив документ только после полного заполнения. При наступлении следующего календарного года, он официально продлевается посредством занесения соответствующей записи ответственного лица.

Составляется в единичном экземпляре, причем все страницы должны быть прошиты прочной нитью и проставлена порядковая нумерация. Это не позволит удалить из книги негативный отзыв об организации. Если же структура хочет иметь оригинальный образец журнала, его можно заказать индивидуально в типографии.

Заполнение журнала

К заполнению журнала регистрации жалоб предъявляются оговоренные законодательными актами определенные требования. Несоблюдение норм считается нарушением, которое грозит административным наказанием. При отсутствии обязательного формуляра, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с претензией. После рассмотрения заявки, на место несоблюдения закона прибывает региональный надзорный орган для проверки достоверности жалобы. В случае подтверждения, контролирующая инстанция выдвигает требования по устранению нарушения.

Обязательным условием ведения КОиП является прошнуровывание страниц. Подобная операция проделывается таким образом, чтобы ни один из заполненных или чистых бланков невозможно было вырвать без видимого вмешательства.

Прошивается журнал при помощи заостренного стержня и шнура. Последним может быть одна толстая нить либо, сложенная несколько раз, тонкая. Средство против удаления страниц дополняется еще одним фактором. Стороны должны иметь сквозную нумерацию.

Третьей степенью защиты журнала является бумажная пломба, приклеенная на обороте последней нумерованной страницы. На пломбе указывается разборчивым почерком количество прошитых сторон, инициалы, фамилия руководителя организации, мокрый оттиск печати, при наличии таковой.

Титульный лист книги

Титульный лист журнала жалоб содержит следующие данные:

1. Название соответствующего документа.
2. Полное наименование учреждения либо его структуры.
3. Регистрационные сведения.
4. Дата оформления формуляра.
5. Оттиск мокрой печати, если таковую организация имеет.

Читать дальше: Бесплатный проезд в городском транспорте для детей
Подытоживает перечисленные данные подпись руководителя предприятия.

Оборотная сторона титула журнала

На оборотной стороне титульного листа журнала располагается вторая часть обязательного документа. Она содержит название территориального надзорного отделения в России, юридический адрес, номера телефонов.

Сведения предоставлены для того случая, если покупатель захочет обратиться непосредственно в ведомство. Здесь же указано количество прошитых бланков, которые нужны для пожеланий посетителей.

Оформление первого листа

Первый лист журнала предназначен для примера заполнения тетради предложений посетителями структуры. Передняя сторона заполняется отзывом о работе предприятия.

Внизу, после текста, обязательно указывается дата его написания. При необходимости отметить положительные или отрицательные стороны работы конкретного сотрудника, нужно указать полную именную формулу, занимаемую должность и факторы, которые повлекли к написанию жалобы или благодарности.

Тыльная сторона первого листа книги

Тыльная сторона листа журнала также необходима для заполнения покупателем. Здесь проставляется полная именная формула, номер домашнего или сотового телефона, место проживания.

Через установленный законодательством срок, администрация заведения описывает принятые меры по отношению к указанному в книге сотруднику. Здесь же стоит подпись руководителя структуры, дата его ответа. Подобная запись отправляется заявителю, также завизированная дирекцией учреждения.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Распространенные ошибки заполнения журнала

Ответственному за надлежащее содержание книги лицу нельзя допускать какие-либо ошибки при оформлении. Однако существует ряд распространенных недочетов из-за халатного отношения оформителя к журналу:

• неправильное указание данных и сведений о компании, обычно проявляющихся написанием аббревиатуры либо сокращенного названия,;
• неверные номера телефонов;
• ошибочная нумерация бланков документа;
• неровный, смазанный, нечитаемый оттиск мокрой печати на титульном листе или бумажной пломбе;
• отсутствие порядка в заполнении;
• не имеются ссылки на контролирующие органы.

Умышленно или автоматически неправильно заполненные приведенные выше сведения в журнале грозят дирекции компании привлечением к административной ответственности.

Правильная прошивка книги

Чтобы правильно был прошит журнал благодарности и нареканий, ответственный за ее ведение должен следовать следующим правилам:

• в крайнем левом поле переплета проделываются отверстия, размером под нить для шнурования;
• через отверстия продевается контрольный шнур, сверху которого приклеивается четверть чистого листа бумаги, служащий пломбой;
• на бумажной пломбе ставится печать организации.

Подобное исполнение КОиП (регистрационного журнала) является защитой и предостережет нерадивого продавца услуг от изъятия из формуляра листа с претензиями. Если же незаконное действие произойдет, к нарушителю будут предъявлены штрафные санкции.

Оформление журнала прошивкой – требование, игнорирование которого карается законом. Дирекции предприятия также выгодно содержание альбома для отзывов потребителей, чтобы выявлять положительные и отрицательные рабочие моменты производственной или государственной структуры.

Ниже приводится пошаговая инструкция подготовки журнала для прошивки:

1. Дыроколом проделывается два-три отверстия в переплете самостоятельно изготовленной либо приобретенной в торговой сети тетради. Для оформления объемного изделия следует воспользоваться шилом, большой иглой или заостренным стержнем. Последнюю операцию нужно производить с долей осторожности, чтобы не нанести коже рук ранение.
2. Предварительно проставить на страницах сквозную нумерацию. Таковая начинается с первого бланка для отзывов и предложений и соблюдается последовательно на всем протяжении тетради.
3. Через проделанные отверстия в журнале продевается тонкий шнур либо сложенные воедино обычные фрагменты ниток.
4. Свободные концы шнура выводятся на тыльную сторону переплета, завязываются на узел.
5. Края нити и узел оклеивается фрагментом чистого листа — пломбы, с указанием даты оформления книги, фамилии и подписи ответственного за ее ведение.

Заканчивается оформление журнала постановкой оттиска мокрой печати на пломбе. Приведенные данные необходимо прописывать ровным разборчивым почерком, штамп должен не только визуально просматриваться, но и быть легко читаемым.

Как прошнуровать книгу для оставления претензий и благодарности

Если книга составляется самостоятельно и первый раз, то самые большие проблемы всегда с тем, как правильно ее прошнуровать. Давайте разберемся, как это сделать легче и быстрее всего.

Перечень необходимых материалов:

• тетрадь, книга, стопка листов или что-то другое, что будет выполнять роль документа;
• толстая крепкая нить или тонкая веревка;
• ножницы;
• клей;
• белый лист бумаги;
• ручка;
• шило или дырокол.

Теперь рассмотрим порядок действий:

• по левому краю страниц делается два или больше отверстий при помощи шила или дырокола. Если за основу берется тетрадь или книга, достаточно двух отверстий. Если это просто стопка бумаги, то лучше сделать 3 или больше отверстий;
• через сделанные отверстия продевается веревка и завязывается в узел с обратной стороны;
• сверху на узел клеится бумажная пломба прямоугольной формы (можно использовать картон, он дольше прослужит);
• на пломбе указывается следующее «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
• ниже на пломбе ставится подпись должностного лица и его ФИО, дата, когда была поставлена подпись, и количество страниц. Важно знать, что дата на пломбе может не соответствовать дате начала действия документа, но дата на пломбе должна быть поставлена не позднее даты начала действия;
• если у организации есть печать, ее следует поставить на пломбу. Печать можно ставить поверх текста, но важно, чтобы через нее было видно все данные.

Для удобства всю информацию на пломбе лучше указать заранее, а после ее установки только поставить подпись.

Посмотрите видео. Как заполнить книгу жалоб и предложений:

Как завести

Законодательство РФ не выдвигает четких требований о том, как должна выглядеть Жалобная книга. Можно приобрести готовый бланк или заняться оформлением КОиО самостоятельно.

Приобрести образец Книги жалоб и предложений можно в типографиях, магазинах канцтоваров или книжных лавках.

При самостоятельном оформлении понадобятся:

• Толстая тетрадь (в клетку или линию), альбом;
• Плотные нитки;
• Ножницы;
• Клей ПВА;
• Белая бумага;
• Шариковая ручка;
• Шило.

Как оформить Книгу жалоб и предложений?

1. Пробить от двух до четырех отверстий возле корешка при помощи шила;
2. Протяните нитку через отверстия, прошнуруйте или прошейте, после чего свяжите концы нити в узелок;
3. Узелок должен остаться на последней страничке;
4. На узелок наклеивается небольшой квадрат белой бумаги;
5. На квадрате укажите: «в Книге прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью . . .листов»;
6. Далее ставится подпись ответственного за заведение Книги с указанием его должности, фамилии, инициалов, а также дата оформления.

При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел. Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть – на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись.

А что внутри?

Отсутствие нумерации в Журнале отзывов приравнивается к административному правонарушению. При выявлении подобного нарушения сотрудники Роспотребнадзора имеют право наложить на предпринимателя штраф. Нумеруются листы с одной стороны. Проставляются числа в правом верхнем или нижнем углу.

Обязательная информация

Титульный лист тетради содержит:

• название: Книга жалоб и предложений;
• где и когда книга была зарегистрирована;
• название организации;
• подпись руководителя.

Первый лист Книги описывает правила по ее ведению. Вторая страница отводится реквизитам организации – собственника книги. Как ее заполнить – решать вам. Сведения могут быть поданы в виде таблицы или разбитого на блоки текста. Указывается наименование организации (ФИО частного предпринимателя), адрес, контактные телефоны. Третья страница посвящена контролирующим инстанциям, с указанием их адресов и контактных телефонов.

Единственное отличие готовой Книги от собственноручно оформленной – презентабельность и количество времени, потраченного на ее изготовление.

Правила заполнения книги предложений покупателем

Теперь разберемся с тем, как правильно заполнять книгу отзывов:

• указывается точная дата написания отзыва (лучше всего указать и точное время);
• контактные данные, если потребитель хочет получить ответ в письменной форме лично. Указывать можно домашний адрес и индекс или электронную почту. Иногда просят указать номер телефона для связи. Но заполнять этот пункт необязательно;
• данные о сотруднике, из-за которого пишется отзыв;
• изложение ситуации;
• необходимые меры, которые просит или требует принять потребитель. Лучше всего здесь сделать ссылки на нормативные документы;
• подпись потребителя.

Важно заметить, что нет какой-либо стандартной формы для написания отзыва. Тем не менее, отзыв или жалоба должны быть написаны без эмоций в официальном стиле.

Заявление в книге жалоб должно быть рассмотрено не позднее, чем через 2 дня, а ответ должен поступить не позднее, чем через 5 рабочих дней. Это означает, что скорее всего, ответа придется ждать неделю.

Если жалоба составлена анонимно (не указаны данные заявителя и его контакты), то она вполне законно останется без рассмотрения.

Чтобы достичь максимально возможного влияния на продавца, допустившего нарушения, при оформлении документа придерживайтесь общепринятых правил:

• составляйте документ с соблюдением официально-делового стиля;
• любые проявления эмоций в тексте недопустимы (в структуре текста не должно быть угроз и оскорбительных высказываний, отразите лишь факты, информирующие о нарушении потребительских прав);
• подкрепите свою правоту ссылками на законодательные нормы (если в тексте будут указаны конкретные нормы закона и наименования нормативно-правовых актов, шансы разрешения вопроса в пользу заявителя существенно возрастут);
• соблюдайте полноту текста (жалоба не должна быть излишне лаконичной или же наоборот – слишком объемной, отражается только суть возникшей проблемы, остальные сведения, прямо не относящиеся к делу, лучше опустить).

Через неделю потребитель может прийти и прочитать ответ в книге отзывов. Если же были оставлены контактные данные, руководство обязано прислать ответ в письменном виде. Ранее подобное было возможно только по обычной почте, но в последнее время часто можно получить письмо и по электронной почте, что куда удобнее и быстрее.

Примеры записей

Жалоба на продавца магазина:

Ответа на жалобу по качеству обслуживания:

Жалоба на качество товара:

Ответ на жалобу по качеству товара:

Проверяющие органы

При возникновении прений между продавцом магазина и покупателем либо недовольство последнего качеством обслуживания, потребитель имеет право оставить отзыв в тетради предложений.

Если нарушение интересов принесло покупателю непредвиденные расходы, то посетитель имеет основания потребовать компенсацию убытков. Запись подобной претензии также предусматривается журналом для отзывов. Удовлетворить законное требование по компенсации поможет обращение клиента учреждения в Роспотребнадзор либо другие организации исходя из факторов нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей на государственном уровне. Если человек посчитает, что его некачественно обслужили либо продали не соответствующий условиям реализации товар, он может составить обращение к Роспотребнадзору. Правильно оформленное заявление позволит ускорить разбирательство и предоставить квалифицированный автору претензии. Некорректно составленные документы для рассмотрения не принимаются.

Читать дальше: Должность руководитель проекта в трудовой книжке

Для регистрации допускают заявления, которые содержат следующие сведения:

• название органа, к которому происходит обращение;
• юридический адрес его расположения;
• полная именная формула заявителя;
• номер контактного телефона;
• домашний адрес гражданина;
• перечисление факторов, приведших к подаче обращения;
• указание даты покупки;
• фамилия продавца, номенклатура товара;
• требование покупателя;
• дата оформления заявления;
• подпись адресанта.

Заявку желательно дополнить документами, подтверждающими правоту клиента.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Ведение и хранение жалобной книги

Ведение и хранение документа напрямую зависит от способа ведения бизнеса и величины организации.

Рассмотрим примеры:

• если речь идет об ИП, то чаще всего, книгу ведет сам владелец предприятия. Для этого составляется соответствующий указ;
• если организация большая, то часто ведение перекладывается на определенного сотрудника. Также для этого составляется специальный указ на имя уполномоченного работника.

Так или иначе, официально в любой организации должен быть ответственный человек за ведение книги жалоб и предложений.

В соответствии с правовыми документами, работники организации должны предоставлять документ потребителю по первому требованию.

Либо потребитель может сам взять документ в «уголке потребителя». Отказать в предоставлении книги, ручки или места для написания отзыва работники не могут. Также они не могут интересоваться, с какой целью потребитель берет документ.

Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?

Нужно ли прошивать журналы в частной конторе? Ответ утвердительный. Совершенно не важно, какая форма собственности у организации, проверка может запросто явиться и к рядовому индивидуальному предпринимателю, ведь закон для всех один. При приёме на работу секретаря или делопроизводителя лучше сразу уточнить, умеет ли кандидат прошивать книги и как делает это?

Если с ответом на данный вопрос возникнут сложности, имейте в виду: надёжным партнёром этот соискатель не станет, ведь навык прошивки не менее важен, чем умение правильно писать письма либо быстро набирать на компьютере тексты «слепым десятипальцевым методом». И радует то, что знание это легко можно получить, однажды разобравшись с этим вопросом.

Я надеюсь, что Вы также как и я любите читать книги. Будь то техническая литература, художественная или какая-либо еще, всегда, скорее всего у каждого, найдутся книги в электронном виде. Не знаю как Вам, а мне почему-то гораздо удобнее читать книги в бумажном виде, да еще и зрение падает при чтении книги с экранов.

Все интересные книги купить довольно таки сложно, тем более, если большая часть на английском языке (одна такая книга в оригинале может обойтись как 4 книги). А просто распечатав 700-800 страничную книгу мы получаем много макулатуры, которая теряется, мнется и т.п. Примерно с год назад я нашел одну интересную статью, в которой описывался метод создания, так называемой “домашней типографии”.

Мне это показалось очень интересным, но как-то руки до дела так и не дошли.Бёрем кусочки ленты и приклеиваем их на нужном расстоянии друг от друга скотчем. Клеим на самый край стола. Так удобнее всего. С какой тетради (с первой или последней) начать — неважно. Главное, не перепутать их порядок. За номерами страниц надо внимательно следить.

Иначе придётся переделывать. Хочу сразу обратить внимание, что до самого момента склейки книжного блока мы можем изменить всё, что захотим.Тут можно сделать перерыв, немного расслабиться. Потому что шитьё блока — очень важная часть сборки книги.Шьём! Для шитья я использую нитки для вышивания. Они прочные, послушные, разноцветные, достаточно толстые и их очень просто найти.

Это означает, что в каждой тетради книжного блока у нас будет 16 страниц формата А5 — 4 листа А4 запечатанные с обеих сторон и согнутые пополам.Начинаем с создания макета. Я пользовался OpenOffice Writer (далее — OOW). Выбираем нужную гарнитуру и кегль шрифта, задаем поля, нумеруем страницы. Обращаю внимание, что кегль должен быть побольше желаемого.

Чуть позже станет понятно почему. Сохраняем и экспортируем в PDF.OOW не умеет печатать страницы в произвольном порядке. То есть если задать номера страниц 16 и 1, то он напечатает сначала первую страницу, а потом шестнадцатую. А вот Foxit Reader, которым я пользуюсь для просмотра и работы с PDF, делает всё как нужно.

В настройках принтера выбираем альбомную ориентацию листа, а в настройках печати FoxitReader — две страницы на одном листе. Тут нам и пригодится увеличенный размер шрифта, ведь реальный размер страницы уменьшится.

Абсолютному большинству читателей доступны только принтеры, которые могут печатать на листах не больше А4 формата. Почти вся бумага такого формата (я пробовал около 20 марок) имеет направление волокон вдоль длинной стороны (короткая-к-короткой-стороне гнётся значительно хуже, чем длинная-к-длинной).

К сожалению, упаковка обычной офисной бумаги по этому параметру не маркируется. Из тех 20 марок все были «неподходящими». Взято в кавычки потому, что результат не сильно ухудшается, и я считаю, что если у вас нет нужной бумаги, то переживать не имеет смысла и печатать на той, которая есть.Во-вторых, страницы на книжных листах идут не по порядку.Мы будем делать классическую книгу.Это быстро и бесплатно! Оглавление:

• Нужно ли заводить КОиП?
• Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений?
• Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать?
• Фото этапов процесса
• Возможные ошибки
• Полезное видео

Нужно ли заводить КОиП? В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению. КОиП предназначена для того, чтобы любой потребитель мог внести предложения по улучшению деятельности этого предприятия, а также оставить свой положительный или же негативный отзыв о работ конкретного учреждения.

Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений? Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях. При оформлении такой КОиП следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР 23.07.

Пошаговая инструкция — как правильно прошнуровать? Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей.

Сложив все листы в правильном порядке и пронумеровав их, можно зажать документы в специальном прессе и с помощью дрели с тонким сверлом проделать нужные отверстия: два из которых должны располагаться по краям (отступив от них не менее 2 см), одно по центру и еще два — между центром и крайними отверстиями.

• Бумажная наклейка имеет прямоугольную форму размером 60х40 мм.
• При приклеивании наклейки узелок ниток убирается под нее, а концы остаются свободными.
• Обязательна надпись «Пронумеровано, прошнуровано и скреплено печатью _____ листов», где вместо прочерка ставят количество листов.

1. Книга должна быть переплетена в твердую обложку с обязательной прошивкой страниц при помощи ниток (в основном она используется всего несколько лет, а потом сохраняется в архиве).
2. Страницы книги предварительно следует пронумеровать и прошнуровать.
3. После шнуровки концы шнурка приклеиваются небольшим листом чистой бумаги с внутренней стороны обложки.
4. Книга подлежит обязательному опломбированию (возможно использование сургучной печати). При использовании сургучной печати кадровик должен знать о том, что она обязана захватывать часть листа бумаги, концы шнурка, выступающие из-под него, и обложку. В том случае, когда книга для учета трудовых книжек опломбируется, то пломба крепится на выступающие концы шнурка.
5. Книга обязана быть заверена надписью, в которой указывается общее количество прошнурованных и пронумерованных страниц (число указывается цифрами и прописью).

Процентов 90 институтов, университетов и академий обязывают выпускников делать книжный твердый переплет диплома. Это классика брошюрования и оформления обложки, которую отличает традиционная строгость линий и солидная конструктивная основательность, прекрасно подходящая для финального обрамления научного исследования.

В конце обучения каждый студент сталкивается с необходимостью прошить диплом, что нужно сделать максимально качественно и аккуратно. Это обеспечивает защиту дипломной работы от повреждений и ее презентабельный внешний вид. Первым делом задаешься вопросом: «Где прошить диплом в твердом переплете?», ведь нужно найти фирму, где услугу выполняют действительно качественно и по разумной цене.

Предлагаем ознакомиться: Штраф за езду без переднего или заднего номера, а также с подложными номерами ПДДюрист

Для этого можно обратиться в нашу компанию, где можно сшить диплом с использованием передового оборудования и огромного опыта каждого сотрудника. В результате всего за несколько минут получается ровный, крепкий и красивый переплет вашей работы. Решая, где прошить диплом в Москве, обязательно обращайтесь к нам, если для вас на первом месте качество. У нас можно выполнить брошюровку как твердым, так и мягким переплетом, все зависит от ваших пожеланий.

Добрый вечер, коллеги. Грядет роспотребнадзор. Старшая пришла, сказала, что журналы у нас прошиты не по стандарту. Документ конкретный не может сказать, но «роспотребнадзор требует отверстия через 2 см и 15 см, нитку бод бумажку на 7 см и еще по паре см куда-то бумажка должна выступать».

Прошивка журналов, официальных документов и любых деловых бумаг – это ответственное дело, которое не терпит дилетантства и требует особенной аккуратности. Совершить ошибку здесь недопустимо, поскольку она может повлечь за собой серьезные проблемы: повышается риск расформирования документа и подмены страниц.

1. Методические рекомендации, утвержденные Приказом Росархива 23. 12. 2009;
2. ГОСТ 51141 по делопроизводству;
3. Также правила делопроизводства, содержащие требования по прошиванию документации, разработанные отраслевыми ведомствами (ЦБ РФ, Министерством по налогам и сборам и т.п.).

В делопроизводстве чаще всего сшивают документацию для того чтобы передать ее в архив, либо при предоставлении ее в банк и другие финансовые учреждения. Также прошивка документов требуется при сдаче отчетности во внебюджетные фонды и в ФНС. Документ необходимо не только прошить, но и пронумеровать. Сшиваются бумаги либо нитью или лентой, либо при помощи специальных станков.

В специальные папки специалисты вставляют дипломные работы заказчиков и делают пришивание к папке с применением железных высококачественных скоб. После этого места крепления заклеиваются декоративными вставками, которые подобраны по цветовой гамме с учетом цвета обложки папки.

Похожие записи
• Как через интернет платить фиксированные взносы в пфр
• Пособие на ребенка родившегося в 2021 таблица доходов за год по регионам
• Образец заявления на паспорт после рвп
• Какие Документы Нужны Для Регистрации Квартиры В Росреестре

1. С помощью дырокола следует сделать в документе два отверстия. Вы также можете сделать это при помощи шила или другого подобного инструмента.
2. Далее все листы следует пронумеровать. Нумерацию данного документа следует сохранить на протяжении всего документа.
3. Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
4. С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
5. На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.

Электронный вариант книги жалоб и предложений

Технологии не стоят на месте, поэтому и в России могут появиться электронные книги жалоб и предложений. Суть подобных книг будет заключаться в том, что любой гражданин, который зарегистрировался на официальном сайте Госуслуг, будет иметь право оставить отзыв о той или иной организации.

Для рассмотрения данного новшества Правительством, необходимо набрать 100 000 подписей. Следует сказать, что скорее всего, это число будет достигнуто, а значит, в скором времени вполне возможно появление электронных книг жалоб и предложений.

Такой вариант очень удобен тем, что больше работники не смогут подделать отзывы или подменить страницу, а также проверяющие органы будут иметь полную информацию о жалобе и человеке, который ее оставил. Это снизит количество проверок и повысит уровень защищенности потребителей.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

О правах потребителей и их защите, читайте тут.

Как написать претензию на некачественный товар, читайте по ссылке:

Чем грозит неправильная прошивка или ее отсутствие?

Неправильная прошивка (отсутствие печати, подписи, даты и т.п. на скрепляющем листе) или ее отсутствие влекут за собой наложение штрафа. Размер взыскания будет аналогичен тому, что накладывается за полное отсутствие книги жалоб на предприятии. Согласно ст. 14.15 КоАП, размер штрафа может быть таким:

• до 1500 руб. с физлица;
• до 3000 руб. с должностного;
• и до 30 тыс. руб. с организации.

Этот документ в компании должен храниться в доступном месте, дабы каждый клиент имел возможность получить к нему доступ и оставить отзыв (как это сделать правильно вы узнаете здесь). Предоставлять его работники должны по первой просьбе клиента. А дабы избежать сложностей с прошивкой, можно приобрести уже готовую книгу отзывов, ее останется только правильно заполнить.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.