Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?

Главная / Коллекторы / Решаем раз и навсегда: могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?

В условиях кризиса и нестабильного финансового положения людям не всегда удается вовремя осуществлять платежи по кредиту, и если у банка не получается решить проблему с выплатой денег, они передают дело должника коллекторскому агентству. Сотрудники агентства начинают звонить должнику, его родственникам и коллегам по работе.

Часто эти звонки приносят определенные неудобства. Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Какие законы регламентируют их деятельность? Как поступить, если коллекторы не соблюдают закон и звонят в неразрешенное время? Рассмотрим эти вопросы поподробнее.

Общие положения (звонки специалистов)

В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

• ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
• ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
• Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
• Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
• Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
• Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;

Есть вопрос по неправомерности звонков коллекторов?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

• Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
• Написание телеграмм и электронных писем;
• Личные встречи;
• Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.

Несмотря на то, что эти действия разрешены, они регулируются по времени и способам взаимодействия. То есть в законе четко прописано, что не допускается говорить в письмах или при личной встрече, имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни, а также в какое время эти звонки должны совершаться.

Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

• Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
• Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
• Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
• Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.

Если действия коллекторов противоречат закону и ущемляют ваши права, необходимо сразу обратиться в правоохранительные органы!

Могут ли приезжать к родственникам должника

Если неплательщик проживает на одной жилплощади с родственниками, сотрудники агентства могут приехать к ним.

При общении с близкими кредитор не должен разглашать конфиденциальную информацию о заемщике:

• сумму долга;
• срок просрочки;
• иные кредитные данные.

Визитеры могут поинтересоваться у родственников о местонахождении клиента, уточнить контактный телефон.

Взаимодействовать с родными неплательщика взыскатели вправе, если их номер указан в договоре кредитования и сами члены семьи не давали письменный запрет на общение.

Также они смогут обращаться к близким должника по вопросу погашения займа, если те выступают в роли созаемщиков по неоплаченной ссуде.

Могут ли звонить в выходные

Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.
Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

• В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
• В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

Если Вас заинтересовал вопрос, связанный со временем совершения звонков, предлагаем прочитать статью, посвященную данному вопросу — до скольки могут звонить коллекторы.

Подготовка к визиту коллекторов

Если не погашать заем, общение с взыскателями неизбежно. Уклоняться от взаимодействия не следует, лучше изучите свои права, а также закон о коллекторских компаниях № 230-ФЗ.

Специалисты по выбиванию долгов считают, что люди некомпетентны во многих правовых вопросах, и могут нарушать законные права гражданина, действовать грубо и проявлять настойчивость.

Помните, что можете не впускать к себе в дом никого постороннего. Если встреча с взыскателями неизбежна, назначьте ее в людном месте, на нейтральной территории. Это позволит обеспечить собственную безопасность, т.к. когда вокруг много свидетелей, кредиторы не осмелятся применять физическую силу или угрозы.

Что делать, если звонят в праздничные дни

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы

Что будет, если не общаться

Отказ от общения, возможен по истечении 4 месяцев с просрочки, явившейся причиной подключения коллекторов для внесудебного урегулирования спора о возврате кредита. До этого срока, если должник не относится к категории заёмщиков, перечисленных в ч. 1 ст. 7 закона №230-ФЗ, он не может по своей инициативе отказаться от звонков или других способов уведомления со стороны агентства он не может. Это не означает, что в течение трети года должник обязан выслушивать претензии или вести непосредственные беседы с представителем коллекторской фирмы.

В законе не содержится регламентации длительности взаимодействия. Поступивший звонок фиксируется оператором связи автоматически. Поэтому, если беседа будет состоять из 2 слов: «Здравствуйте!» «До свидания!» Она будет считаться состоявшейся, хотя по времени займёт менее 5 секунд, и пойдёт в зачёт лимита звонков, которыми располагает коллектор. Таким образом, у должника нет необходимости менять номер телефона или отключать его. Достаточно отвечать одной фразой на звонок коллектора и «взаимодействие» будет формально считаться состоявшимся.

Статьи:

Что делать, если коллекторы звонят на работу — имеют ли они на это право

Практика разрешения дел

Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.
В марте 2021 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

Время звонков должно учитываться по месту нахождения должника. Если коллектор находится в другом часовом поясе, это не освобождает его от обязанности учитывать время у неплательщика.

В июле 2021 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

Суд с коллекторами или банком неминуем? Не отчаивайтесь, а начинайте принимать конкретные действия. Предлагаем следующую статью к обязательному прочтению — как подать в суд на коллекторов.

Законодательство о деятельности коллекторов

Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств. Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.

Полезное видео

Консультация юриста:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Другие способы избавления от звонков

Статьей 8 ФЗ предусмотрено, как прекратить звонки коллекторов контактными лицами. У должника есть право отказаться от любого взаимодействия (кроме почтового) с кредитором, оформив уведомление. Если коллекторы замучили звонками, то можно воспользоваться таким правом.

Документ направляется через нотариальную контору, почтой (заказным письмом) или отдается лично в руки под расписку коллектору.

Форма уведомления есть на сайте ФССП.

Кроме отказа от взаимодействия, уведомить можно о адвокате-представителе. После получения заявления коллекторская организация обязана общаться с юристом.

Могут ли коллекторы взыскивать долги?

Взыскивать долги по просроченному денежному обязательству коллекторы могут только по решению суда. Самостоятельно списывать денежные средства со счетов в пользу погашения имеющегося долга коллекторские агентства не имеют права.

В случае, если суд вынесет решение о принудительном взыскании просроченного долга, со счетов должника может быть списана денежная сумма (равная сумме обязательства).

Если у должника не хватает средств для погашения задолженности, то законодательно предусмотрено удержание части заработной платы в пользу кредитора. Размер такого списания не может превышать 50 % от размера самой заработной платы. Однако, существуют категории граждан с «льготным» размером удержания заработной платы (к примеру, при наличии в семье иждивенца, которого он обеспечивает, размер списания не должен превышать 30 % от заработной платы).

Правовые аспекты бесед с коллекторами

Права коллекторов закреплены в ФЗ No 230, который был принят в 2016 году. Именно он наложил запрет на силовое воздействие со стороны коллекторного агентства, незаконную конфискацию и продажу имущества должника. В статье 7 настоящего закона был закреплен определенный промежуток времени, когда коллекторному агентству разрешено контактировать с должником.

С кем запрещается контактировать коллекторам

• с лицами, которые были официально признаны банкротами;
• с больными, находящимся в тяжелом положении в болььницах;
• с инвалидами, относящимся к 1-ой группе;
• с женщинами, вынашивающим плод, и матерям, у которых есть дети, не достигшие полуторагодовалого возраста;
• с несовершеннолетним.

Когда и сколько могут звонить коллекторы в день по закону

Законом был установлен точный промежуток времени, когда коллектор может совершать звонки заемщику или направлять ему письма – с 8:00 до 22:00. Им не разрешено звонить более:

• 1 раза в день;
• 2 раз в неделю;
• 8 раз в месяц.

Максимально допустимое число сообщений составляет:

• 2 раза в день;
• 4 раза в неделю;
• 16 раз в месяц.

В начале диалога коллектор должен представиться и сообщить, какую фирму он представляет. Записывайте все диалоги с коллекторами, чтобы, в случае нарушения ваших прав, вы могли доказать это.