I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.
1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки
3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней
5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):
— обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):
— обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
7. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом
Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
НТВП «Кедр — Консультант»
ООО «НТВП «Кедр — Консультант» » Услуги » Консультации юристов » Защита прав потребителей » Возможно ли составить претензию на купленный товар, если нет договора купли-продажи?
Распечатать
Гражданин С-нов купил товар без заключения договора купли-продажи или договора поставки товара, имеет лишь копию счета-фактуры и накладную на полученный товар.
Вопрос: Будет ли накладная с подписью и печатью получателя товара — покупателя доказательством передачи товара? Можно ли написать претензию к получателю товара?
Ответ юриста.
Согласно п. 1 ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. Согласно ст. 161 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в письменной форме. Однако несоблюдение простой письменной формы влечет недействительность сделки только в случаях, прямо предусмотренных в законе или в соглашении сторон (ст. 162 ГК РФ).
Несоблюдение простой письменной формы договора в данном случае не затрагивает действительности сделки. Сторонами фактически была совершена сделка купли — продажи товара. Согласно ст.454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли — продажи продавец обязан передать покупателю товар в собственность, а покупатель обязан данный товар принять и уплатить за него цену.
Факт существования между сторонами договорных отношений по купле — продаже товара подтверждается тем, что продавец передал покупателю товар по счет — фактуре, а покупатель принял товар на основании данной счет — фактуры. Имеются подписанные сторонами накладные.
Таким образом, продавец свои обязательства по передаче товара покупателю исполнил надлежащим образом.
С учетом изложенного, продавец вправе предъявить претензию к покупателю.
В целях подтверждение передачи товара можно предоставить накладные, содержащие подписи работников ответчика и штамп, а также необходимые сведения о ИНН, ОГРН и его регистрации в качестве предпринимателя.
Приведенный порядок не противоречит правилам пункта 1 статьи 182 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающим, что полномочие может явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.). Об этом, в частности, говорится в Постановлении ФАС Волго-Вятского округа от 20.10.2009 по делу № А79-8719/2008.
На основании накладных могут быть предъявлены претензии к поставщику или покупателю, например, если последний не оплатил товар. Фактически, можно сделать вывод о разовом договоре, что подтверждается и судебной практикой.
В Постановлении ФАС Волго-Вятского округа от 16.10.2009 по делу № А43-4178/2009 говорится о следующем. Названные товарные накладные содержат сведения о наименовании, количестве и цене товара, являющиеся существенными условиями договора купли-продажи. Следовательно, состоявшиеся передачи товара суды двух инстанций правомерно квалифицировали как разовые сделки купли-продажи.
ООО «Хлебная не представило доказательств оплаты полученных товарно-материальных ценностей, поэтому суд правомерно удовлетворил исковые требования…»
В целом, передача товара по накладной, в которой нет ссылки на договор поставки, свидетельствует о разовой сделке купли-продажи.
На основании вышеизложенного рекомендовано написать претензию. Текст претензии составлен юристом.
Юрист Яковлева Мария Михайловна, [email protected]
Ответ дан в 2011 г
II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ
10. Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
Подробнее о претензии
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Требование: замена товара
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации 11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
